Política de envío
📄 POLÍTICA DE ENVÍO
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos.
2. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del destino.
Estos plazos son aproximados y pueden variar por factores externos.
3. ENVÍOS INTERNACIONALES
Realizamos envíos a nivel mundial.
En pedidos internacionales, pueden aplicarse:
- Aranceles
- Impuestos
- Tasas de importación
👉 Estos costes corren a cargo del cliente.
4. RETRASOS EN EL ENVÍO
No nos hacemos responsables de retrasos causados por:
- Empresas de transporte
- Aduanas
- Circunstancias fuera de nuestro control
Sin embargo, nos comprometemos a:
✔ ayudarte en el seguimiento
✔ ofrecer soluciones razonables en caso de incidencias
👉 IMPORTANTE (legal UE):
Si el pedido no se entrega en un plazo máximo de 30 días naturales, el cliente podrá solicitar la cancelación y reembolso.
5. DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
No nos hacemos responsables de:
- Errores en la dirección
- Entregas fallidas por información incorrecta
6. PEDIDOS PERDIDOS
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, debes contactarnos en:
Investigaremos el caso y ofreceremos:
- Reenvío del producto, o
- Reembolso, según corresponda
7. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el pedido aparece como “entregado” pero no lo has recibido:
- Debes contactar con la empresa de transporte
- También puedes escribirnos para ayudarte
No nos responsabilizamos de robos o pérdidas tras la entrega confirmada, salvo obligación legal.
8. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento (si está disponible).